Bureaux : l’accueil parle avant vous
Un client attend trois minutes dans votre entrée avant de vous serrer la main. Ce qu’il voit, ce qu’il en conclut, et les quatre gestes qui changent la conversation qui suit.
Un client arrive, s’assoit dans l’entrée, regarde autour de lui. Trois minutes plus tard, vous lui serrez la main et il a déjà une opinion sur votre sérieux, votre goût et vos prix. Il ne l’a pas décidée ; il l’a déduite de l’entrée, pendant qu’il attendait. Une entrée et une salle de réunion se changent en une journée, sans travaux.
Ce qu’il voit
Un canapé d’accueil gris à côté d’un présentoir à brochures, un ficus artificiel, un poster encadré avec une citation. Un néon, une bouteille d’eau en plastique sur la table de réunion. Chaque objet est correct, et l’ensemble dit : « personne n’a regardé ». Le client en déduit que vous ne regarderez pas son dossier non plus.
on juge un cabinet comme on juge un restaurant : à l’entrée
Quatre gestes
- Une lumière chaude à hauteur d’homme. Une lampe sur pied près de l’assise, une lampe à poser sur la banque d’accueil. Le néon reste pour le ménage.
- Une vraie plante, grande. Un ficus ou un olivier d’un mètre cinquante dans un pot lourd, entretenu. Une plante artificielle dit exactement le contraire de ce que vous voulez dire.
- Une seule image, grande, et rien d’autre. Une photographie ou une toile de plus d’un mètre, à hauteur des yeux d’une personne assise. Pas de galerie de diplômes dans l’entrée : ils vont dans le bureau.
- De vraies matières sur la table. Un plateau en bois ou en pierre, une carafe en verre, des verres. La salle de réunion est le seul endroit où le client touche quelque chose chez vous.
La cohérence avec ce que vous vendez
Un cabinet d’avocats et une agence de création n’ont pas le même accueil, et c’est normal. Nous partons de ce que vous voulez que le client pense en sortant, en trois mots, et nous composons à partir de là : les matières, la couleur, la quantité d’objets. Un accueil sobre n’est pas un accueil vide ; un accueil chaleureux n’est pas un salon.
Ce que nous proposons
Pour une entrée seule, la mise en scène à 900 € comprend la lecture, la sélection et la demi-journée de mise en place, souvent un samedi pour ne pas gêner l’activité. Pour l’entrée, la salle de réunion et un espace de pause, le plateau à 1 500 € couvre les trois en une journée avec un assistant. Le mobilier reste à votre charge, sur une liste chiffrée que vous validez, et nous travaillons d’abord avec ce que vous avez déjà.
Les mesures et les prix de ce billet valent pour des pièces courantes à Paris au moment où nous l’écrivons. Les images sont des illustrations réalisées par le studio.
