Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour : 25 septembre 2026

1. Les prix

Les quatre formules sont affichées en euros, toutes taxes comprises, pour la prestation décrite : Le regard 150 €, La planche 450 €, La mise en scène 900 €, Le plateau 1 500 €. Le déplacement dans Paris est compris ; au-delà, les frais figurent sur le devis. Les meubles, objets, textiles et locations d’accessoires ne sont jamais compris : vous les achetez ou louez vous-même sur une liste chiffrée que vous validez poste par poste.

2. Aucun paiement en ligne

Le Site ne demande ni numéro de carte ni coordonnées bancaires. La fiche de demande sert à vous rappeler ; elle n’engage aucun paiement.

3. Quand et comment vous payez

• Le regard : après la séance. La facture arrive par e-mail, payable à réception par virement ou par carte via un lien de paiement sécurisé.
• La planche, La mise en scène, Le plateau : 40 % à l’acceptation du devis, c’est-à-dire après la consultation de lancement ou le repérage ; le solde à la remise de la planche ou à la fin de la journée sur place.
• Achats et locations : réglés par vous, directement aux fournisseurs. Si le studio avance une location à votre demande, elle est refacturée au réel, sur justificatifs, après un devis que vous avez accepté.

4. Confirmation

Après votre demande, nous vous rappelons sous un jour ouvré. La séance de regard est confirmée par e-mail ; les autres formules font l’objet d’un devis que vous acceptez par écrit. Rien n’est dû tant que vous n’avez pas confirmé.

5. Délais

Compte rendu du regard sous 48 h ouvrées. Planche sous dix jours ouvrés. Mise en place en général trois semaines après la consultation, le temps des livraisons. Plateau à la date convenue. Si nous ne pouvons pas tenir un délai annoncé, nous vous prévenons et vous pouvez annuler sans frais la partie non exécutée.

6. Report et annulation

Vous pouvez reporter ou annuler un rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant, par e-mail ou par téléphone. Moins de 48 heures avant, ou si personne n’est présent au rendez-vous, 75 € restent dus pour le temps réservé et le déplacement. Une journée de plateau annulée moins de cinq jours ouvrés avant entraîne les frais déjà engagés (locations non annulables, sur justificatifs) et 30 % du prix de la journée. Si c’est nous qui devons reporter, nous proposons une nouvelle date sous sept jours ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

7. Droit de rétractation

Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la confirmation de la commande pour changer d’avis, sans motif. Un e-mail suffit ; un formulaire type figure en annexe des CGV. Si vous nous avez demandé de commencer avant la fin de ce délai et que vous vous rétractez en cours de route, vous payez la partie déjà réalisée, au prorata. Une prestation entièrement réalisée avec votre accord exprès ne se rétracte plus.

8. Remboursements

Tout remboursement dû (rétractation, annulation de notre fait, délai non tenu) est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf si vous préférez un autre moyen. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quand le remboursement part.

9. Si le résultat ne vous convient pas

Une planche qui ne convient pas est corrigée une fois, sans supplément, à partir de vos remarques écrites. Après une mise en place, nous revenons sous 15 jours ajuster ce qui ne tient pas, sans supplément. Le regard est une consultation : son compte rendu vous reste acquis quoi que vous décidiez ensuite, et son prix est déduit d’une planche ou d’une mise en scène commandée dans les trente jours.

10. Achats et locations

Les meubles et objets que vous achetez sur nos listes relèvent des conditions de vente, de retour et de garantie de leurs vendeurs. Nous vous aidons à choisir des fournisseurs qui reprennent ; nous ne pouvons pas reprendre à leur place.

11. Contact

Firmarex, 60 rue François 1er, 75008 Paris. contact@firmarex.com, +33 7 61 59 06 02, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.